CRM Битрикс 24
Документооборот
Управление задачами и проектами
Телефония
Бесплатный «облачный» сервис для небольшой компании до 12 сотрудников. Базовый набор рабочих инструментов для внутренних коммуникаций компании, управления задачами и проектами, совместной работы с небольшим объемом документов, планирования рабочего времени, ведения базы клиентов и обработки заказов из интернет-магазина.
Не все готовы управлять отделом продаж в облаке. Для тех, кто предпочитает хранить данные о клиентах на собственном сервере теперь доступны возможности сервиса Битрикс24 из коробки. В новый продукт вошли самые востребованные функции и ничего лишнего - CRM, Телефония, Открытые линии, Задачи и проекты, Живая лента, Календари, Диск.
При переходе на расширенную версию и оплате тарифов «Проект+», «Команда», «Компания», «Розница.CRM» через нашу компанию на срок от 3-х месяцев мы предлагаем вам скидки от 5% до 20%, а также подарок на Ваш выбор – помощь в настройке системы бесплатно! Если Вы хотите расширить возможности бесплатной версии Битрикс24, мы готовы помочь Вам.
• Первичная настройка CRM для 3-х сотрудников
• Настройка учета коммуникация с клиентами
• Работа с новыми запросами (Лидами)
• Настройка воронки продаж, одно направление
• Мини-тренинг по обработке входящих
• Мини-тренинг по работе со сделками
• Настройка руководителю отчёта по продажам
• Доработка программ по требованию Заказчика;
• Настройка обмена между программами;
• Настройка и адаптация отчетов и бизнес-процессов.
Сервис "Битрикс24" предлагает Вам Книгу продаж, которая шаг за шагом поможет перестроить или даже создать с нуля инновационный отдел продаж, который с первых же дней начнет приносить компании прибыль.
Из этой книги вы узнаете:
• как создать инновационный отдел продаж;
• как быстро найти, обучить и замотивировать продавцов;
• как автоматизировать продажи и продавать быстро и качественно;
• как превращать потенциальных клиентов в постоянных;
• как вести клиентов по всем этапам воронки продаж.
Скачайте книгу и примените рекомендации на практике! Книга распространяется бесплатно
и доступна во всех популярных форматах.
• Общайтесь с клиентами через популярные соц.сети и мессенджеры
• Установите бесплатный чат и сервис обратного звонка на свой сайт или лэндинг
• Система сама узнает клиента или создаст новый лид для нового обращения
• Вы легко сможете подключить любого сотрудника к общению с клиентом, даже если другой менеджер уже начал общение
• Вся история общения может сохраняться в CRM автоматически
• Все обращения равномерно распределяются между указанными сотрудниками
Основа каждой компании –
лояльный клиент. Чтобы достичь успеха, важно:
• Использовать инструменты в
комплексе
• Учитывать потребности и желания возможных и постоянных клиентов
• Отправлять
предложения и получать оплату (сделки, воронка продаж)
• Автоматизировать
работу сотрудников, настраивая и запуская бизнес-процессы
• Планировать
дела и контролировать исполнение (задачи и календари)
• Пользоваться CRM со смартфона или планшета,
находясь в любой точке Земли
Битрикс 24 позволит вам
создавать удобные формы (анкеты, заявки, запись на консультацию, мероприятие и
др.) за короткое время, даже если нет сайта. Для этого доступны следующие возможности:
• Привязка формы при необходимости к карточке
контакта или компании
• Возможность
создания формы в открытом доступе
• Несколько
вариантов оформления форм
• Виджет для
размещения на сайте
• Версии для
мобильных устройств
• Отчеты по
конверсии
• Подключение
Google Analytics, Яндекс Метрики и «Открытых линий»
• Интеграция с платежными системами
С Битрикс24 вы не
пропустите ни один звонок, электронное письмо или событие. Любой
потенциальный клиент, то есть лид сможет стать покупателем благодаря удобной
системе учета.
Цель вашего продавца
- узнать всю информацию о потенциальном клиенте, в том числе об интересующем
продукте или услуге. Продавец заносит эту информацию в карточку лида, конвертируя
в контакт или компанию (если это юридическое лицо), а потом в сделку.
Именно
такая схема работы «клиент-сделка» позволит получить максимальное
количество «закрывающих» действий и проконтролировать эффективность работы
продавцов.
Бизнес-процессы позволят
вам конвертировать лиды (потенциальных клиентов) и вести сделки в
автоматическом режиме. Настройте процессы по удобному сценарию. Например, при
создании нового лида, менеджеру автоматически придет уведомление совершить
звонок, после звонка лиду, отправить письмо и так далее.
С помощью бизнес-процессов
можно автоматизировать статусы элементов, заполнение полей, создание сделок.
Вести учет звонков можно прямо в облаке, в «мини-call-центре». Если клиент позвонил Вам впервые, то сразу после звонка менеджер может оформить его карточку и внести данные о том, какой продукт или услуга вашей компании его заинтересовала. Облачная телефония позволит руководству всегда быть в курсе того, на каком уровне работают продавцы, найти лучшие сценарии, по которым оформить скрипты звонков. А самим продавцам это позволит напомнить себе о договоренностях с клиентом.
Совершая звонок, постоянный клиент автоматически попадает к своему менеджеру без ожидания переключения. Во время входящего звонка клиента, менеджер видит имя, фамилию и фото, информацию о заказах и пожеланиях. Ему не нужно спрашивать клиента, все данные находятся перед глазами. Если менеджер находится далеко от компьютера, звонок переадресовывается на его мобильный телефон.
Это можно делать прямо из
профиля клиента. Можно создавать письма целой группе контактов, одному или
нескольким адресатам вместе с прикрепленными к письму документами и фото.
Чтобы быстрее отправлять
стандартные письма, можно создавать шаблоны, подставляя информацию из карточек, персонифицируя письмо.
CRM фиксирует
и сохраняет всю историю отправленных клиенту и полученных от него электронных
писем. Даже если сотрудник прекращает работу в компании, история его
договоренностей с клиентом сохраняется в профиле этого клиента.
С Битрикс24 отправлять предложения и выставлять счета просто и
быстро. Формировать документ можно по шаблону, отправляя его по электронной
почте. Для этого не обязательно переключаться на другие сервисы, достаточно
работать в единой системе, ведя клиента от звонка до выставления ему счета.
Все
выставленные прямо из
CRM счета
можно распечатать, скачать в формате PDF,
посмотреть онлайн. Подключите платежную систему и ваши клиенты смогут
произвести оплату, не выходя из своего офиса.
Все действия с
документами, хранящимися в CRM записываются в Журнале доступа (вы всегда сможете быть в курсе
того, кто, что и когда импортировал или экспортировал).
Если сотрудник по ошибке
удалил, например номер телефона или исправил название компании, вы вручную сможете
восстановить предыдущие данные из резервной копии.
Вы можете быстро найти нужную информацию в CRM благодаря умному поисковому алгоритму. Все загруженные в Битрикс24 документы мгновенно индексируются и становятся доступны в результатах поиска. При вводе поискового запроса появляются подсказки, позволяющие не вводить нужное слово или фразу вручную.
С помощью аналитики в
Битрикс24 вы можете оценивать эффективность работы продавцов, составлять
прогнозы дохода, выявлять утечки по воронке продаж и корректировать работу
сотрудников. Руководители оценивают картину работы сотрудников целиком, а
сотрудники получают данные о работе с клиентами.
Аналитика доступна в
разрезе сделок, лидов, контактов, компаний и предложений.
Особый сводный отчет
состоит из основных отчетов по каждому разделу. Можно быстро переключаться
между представленными данными и страницей с аналитикой.
Воронка продаж является
основным отчетом в
CRM, аналитика в ней строится в онлайн-режиме, как и в других отчетах. Отсеки
воронки продаж – это сделки на различных стадиях. Строится она на основании
данных о проценте завершенных сделок и сделок в работе.
Если ваш сайт работает на платформе 1С Битрикс, то вы можете автоматически выгружать лиды онлайн. Ваши клиенты подписываются на рассылки, заполняют формы, заказывают звонок и для каждого тут же создается собственная карточка в CRM. С помощью интеграции с 1С (только для решений «Команда», «Компания», «Коробка») в CRM всегда будут актуальные каталоги товаров, а менеджеры самостоятельно (без обращения к бухгалтеру) смогут посмотреть оплаченные счета.
Бесплатная версия CRM доступна для любых мобильных устройств – планшетов, смартфонов. Вы всегда будете иметь доступ к информации о клиенте, сможете управлять каталогом товаров, делами и сделками. Выставить счет клиенту можно со своего смартфона прямо из офиса клиента. В смартфоне доступны все браузерные сценарии. Скачать мобильную версию CRM можно из магазина приложений App Store или Google Play. Начать системно работать с клиентами и развивать бизнес просто – достаточно перейти на бесплатную CRM-систему управления продажами.